Klachten

Indien u een klacht heeft over een medewerker of de dienstverlening van ons dan kunt u dat, indien gewenst, schriftelijk indienen via het officiële e-mailadres of per post. Het is raadzaam een klacht zo spoedig mogelijk in te dienen, zodat deze zorgvuldig kan worden behandeld. Wij adviseren u om in geval van een klacht de klachtenregeling te raadplegen zoals opgenomen op onze website en in het informatiememorandum.

Na ontvangst wordt uw klacht geregistreerd en in behandeling genomen. Wij vragen u uw klacht zo duidelijk mogelijk te omschrijven en daarbij uw contactgegevens te vermelden. Indien nodig kan aanvullende informatie bij u worden opgevraagd. De klacht wordt inhoudelijk beoordeeld en schriftelijk beantwoord. Wij adviseren u om in geval van een klacht de klachtenregeling te raadplegen zoals opgenomen op onze website en in het informatiememorandum.

Wij streven ernaar om uw klacht binnen 10 werkdagen schriftelijk te beantwoorden. Indien deze termijn niet haalbaar blijkt, wordt u hierover geïnformeerd en ontvangt u een indicatie van de termijn waarbinnen u alsnog een reactie kunt verwachten. Wij adviseren u om in geval van een klacht de klachtenregeling te raadplegen zoals opgenomen op onze website en in het informatiememorandum.

Indien u zich niet kunt vinden in de uitkomst van de klachtenafhandeling, kunt u hierop reageren en uw bezwaar kenbaar maken. Uw reactie wordt opnieuw beoordeeld en schriftelijk beantwoord. Wij adviseren u om in geval van een klacht de klachtenregeling te raadplegen zoals opgenomen op onze website en in het informatiememorandum.

Indien u niet tevreden bent over de uiteindelijke afhandeling van uw klacht, kunt u – mits wordt voldaan aan de geldende voorwaarden en termijnen – uw klacht voorleggen aan het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid). Daarnaast heeft u ook de mogelijkheid om uw klacht te melden bij de Autoriteit Financiële Markten (AFM), bijvoorbeeld via het Meldpunt Financiële Markten. Wij adviseren u om in geval van een klacht de klachtenregeling te raadplegen zoals opgenomen op onze website en in het informatiememorandum.